Reklamation & Ångerrätt

Innehållsförteckning

1. Det finns fel eller fattas något i leveransen – vad gör jag?

2. Hur använder jag min reklamationsrätt?

2.1 Vem betalar för frakt i reklamationer?

2.2 Oenighet om beslut i reklamationer

3. Hur returnerar jag en vara?

3.1 Kan jag leverera min returförsändelse personligen till adressen i Höör?

3.2 Kan jag skicka paketet till ett ombud?

3.3 När får jag tillbaka mina pengar?

3.4 Hur får jag tillbaka min pengar?

4. Hur länge kan jag ångra mitt köp?

1. Det finns fel eller fattas något i leveransen – vad gör jag?

Leveransskador

Vid brister under leverans från Nettoparts ber vi dig vänligen att meddela oss om dessa skador inom 5 arbetsdagar efter mottagandet. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Det åligger dig att ange och på begäran påvisa hur felet eller bristen visar sig.

Defekt vara

Angående reklamation ska Nettoparts meddelas inom rätt tid från det att felen först upptäckts (2 månader anses alltid ha gjorts inom rätt tid).

2. Hur använder jag min reklamationsrätt?

Nettoparts erbjuder 36 månaders reklamationsrätt för defekter vid leverans. Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, felaktig montering eller skador på andra delar på grund av felmontering.

Önskar du att utnyttja garantin skicka ett meddelande här. eller kontakta försäljningsavdelningen via telefon 040-668 80 21. Du kommer då att få instruktioner om returen.

Om du fått en vara som är skadad under transporten är det viktigt att du sparar förpackning den kom i.

Returadress:
Webshoplageret
Att: Nettoparts
Pumpvägen 2
24341 Höör

Du har även möjlighet att reklamera i vår fysiska butik. Vår adress är Finlandsgade 29f, DK-4690 Haslev.

2.1 Vem betalar för frakt i reklamationer?

I samband med reklamationsärenden står vi, Nettoparts, för de fraktomkostningar som är förknippade med att returnera den defekta varan. Om du vill utnyttja reklamationsrätten måste du kontakta kundtjänst via e-post. Du får då returfrakt och instruktioner för returen.

2.2 Oenighet om beslut i reklamationer

Om du inte håller med om beslutet vi har fattat i samband med ditt reklamationsärende har du möjlighet at överklaga beslutet till ARN eller till den europeiska onlineplattformen för tvistlösning.

Allmänna Reklamationsnämnden: https://arn.se/
Box 174
101 23 Stockholm

EU ODR (onlineplattform för tvistlösning): https://www.ec.europa.eu/odr

3. Hur returnerar jag en vara?

Returerna varan som du har köpt till nedanståede adress eller direkt till stora lagret via våran returetikett.

Kom ihåg att lägga en kopia av följesedeln i paketet. På så sätt kan vi behandla ditt ärende snabbt.

Adress:
Webshoplageret
Att: Nettoparts
Pumpvägen 2
24393 Höör

Mail: info@nettoparts.se

OBS! Om du skickar det till Webshoplagret, så ska paketet skickas till adressen som företagspaket. Var uppmärksam på att du INTE kan skicka paketet till ett ombud i närheten.

Om du vill kan du även använda denna standardblankett för din retur, men vi kräver det inte.

Så här säkrar du snabb hantering och återbetalning:

• Packa varan bra, så att den håller under transporten¹.
• Ange vänligen er orsak till returen, så vi kan hjälpa dig bättre nästa gång.
• Pengarna återbetalas till dig senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet².

¹ Vi får en del returpaket, som är skadade under transporten och därför vill vi uppmärksamma, att skador som skett under transporten är ett ärende mellan avsändare (du som kund) och fraktföretaget. Det är ditt ansvar, att varorna kommer fram oskadade. Se därför till att varan är bra packad, annars förbehåller vi oss rätten att neka returen. I dessa ärenden kan skadan dokumenteras med bilder till en giltig e-mailadress.

² Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

3.1 Kan jag personligen leverera min returförsendelse till adressen i Höör?

Det er INTE möjligt att leverera paketet personligen, så därför ska paketet skickas till adressen som företagspaket. Var uppmärksam på att du INTE kan skicka paketet till ett ombud i närheten. Det är ingen utlämning av reservdelar och paket på denna adressen.

3.2 Kan jag returnera till paketombud?

Nej, du kan inte returnera din försendelse till paketombud. Alla returer ska levereras till Nettoparts (dvs returer till paketombud accepteras inte), Webshoplageret, Pumpvägen 2, 24341 Höör. Se hur du returnerar i punkt 3.

Det går att köpa en returetikett till att returnera varor med här: Returetikett till att returnera paket.

3.3 När får jag tillbaka mina pengar?

Du kommer att få din återbetalning inom 14 dagar efter:

• varan är kommit åter, ELLER
• vi har fått bevis om att varan returnerats (t.ex. ett inlämningskvitto från transportör)

3.4 Hur får jag tillbaka min pengar?

Hur du får tillbaka dina pengar, beror på vilken betalningsmetod du valde att betala med.

4. Hur länge kan jag ångra mitt köp?

Nettoparts har 14 dagars ångerperiod från den dagen du tar emot dina produkter. Om du ångrar köpet skall Nettoparts underrättas om detta senast 14 dagar efter den dag du tog emot produkterna. Du måste returnera varan inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar ditt köp.

Om du hanterat varan utöver vad som är tillåtet eller om någon del av varan saknas eller är skadad är du ansvarig för varans minskade värde och vi förbehåller oss rätten att vid återbetalningen göra avdrag för värdeminskningen. Du står själv för kostnaden för transport tillbaka till leverantören.

Vi accepterar inte försändelser, som skickas utan tillräcklig porto.

Du kan köpa en returetikett för försäkrad leverans här.

Om varan betalas med kreditkort återförs beloppet till kortet.

Om varan betalas genom överföring till vårt konto, var vänlig skicka upplysningar om konto.nr till vilken beloppet för varan kan returneras.