Q: När kan jag förvänta mig svar på min förfrågan?

A: Vi strävar efter att svara på alla e-postmeddelanden inom 24 timmar. Skulle du inte ha fått svar på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar är det möjligt att vi helt enkelt inte har fått ditt e-postmeddelande, och vi uppmanar dig att försöka kontakta oss via vår webbchatt, som är öppen mellan 8:00 och 21:00. Vänligen ange att du redan har skickat ett e-postmeddelande som du inte har fått svar på.

Q: När får jag returetiketten som jag har köpt?

A: Returetiketter mailas ut måndag - fredag mellan kl. 8-17, och du får din returetikett inom 24 timmar. Om du beställer på helgen, så får du först din returetikett på måndag. Kom ihåg att kontrollera din skräppost. Om du inte har fått din returetikett inom 24 timmar på vardagar, vänligen kontakta oss här, så mailar vi returetiketten igen.

Q: Vad kostar frakten?

A: Frakten kostar SEK 89,- för leverering till ett paketombud.

Q: Skickar vi enbart med Schenker?

A: Ja, vi skickar bara med Schenker.

Q: Kan det betala sig att reparera min vitvara?

A: Ja, oftast kan det. Du kan följa en tumregel som säger att priset på reparationen inte bör överstiga det nya priset för apparaten dividerat med apparatens ålder.

Q: Passar delen, jag har hittat, till min vitvara?

A: Ifall din vitvarumodell och eventuellt producentnumret framgår av delen du tittar på, så kan du vara helt säker på att delen passar till din vitvara.

Q: Hur vet jag vad min vitvara har av modellnummer och producentnummer?

A: Modell och producentnummer framgår av vitvarans typskylt. En typskylt ska, enligt lagen, finnas på din vitvara, så därför kan du vara säker på att det står på den. Du kan få hjälp till att hitta typskylten via guiden Var sitter typskylten?

Q: Kan ni reparera mina vitvaror åt mig?

A: Nej, vi gör inga reparationer. Ifall du behöver hjälp till att reparera, rekommenderar vi att du tittar på våran videoguide, som visat hur man utför de olika reparationerna.

Q: Kan ni skaffa andra reservdelar än dem ni har på sidan?

A: Ja, vi kan skaffa de flesta reservdelarna. Kontakta oss här, ifall du inte kan hitta den del som du söker.

Q: Kan jag hämta min beställning?

A: Nej, du kan tyvärr inte hämta din beställning.

Q: När får jag en orderbekräftelse?

A: Orderbekräftelsen skickas till din epost, så snart du har slutfört och betalat din beställning. Ifall du inte har fått någon orderbekräftelse, bör du kontakta oss. Det kan bero på antingen en fel i mailadressen eller att betalningen inte gått igenom. Kontakta oss här och upplys namn, adress och mail som du använt vid beställning.

Q: Jag har glömt att hämta mitt paket hos ombudet – vad nu?

A: Paketet skickas retur till oss och vi kontaktar dig, så snart vi mottar den, för att avtala ny leverering.

Q: När får jag min faktura?

A: Du får en faktura/kvitto skickat till din mail, så snart vi skickar din order från vårat lager. Du bör spara din faktura, då det är ditt bevis för ett köp, ifall det mot all förväntning skulle vara ett fel på ditt köp, eller ifall du önskar att ångra köpet.

Har du bett om att få en faktura från Klarna, så skickas den till din mail. Den kommer oftast efter att du har mottagit din order från oss.

Q: Var kan jag spåra min order?

A: Du kan spåra din order hos Schenker via denna länk. Använd Track and trace numret, som framgår på den följesedel som du får så snart vi skickat din order. Här kan du se var ditt spårningsnummer står på din följesedel.

Q: Hur returnerar jag en vara?

A: Du kan köpa en returfraktsedel här.
Ifall du vill ångra köpet av en vara, ska varan returneras i samma skick och mängd, som du mottagit den. Du ska själv se till att den är packat in ordentligt och du betalar själv fraktkostnaderna av returen. Varan ska skickas till: Webshoplageret
Att: Nettoparts
Pumpvägen 2
24341 Höör

Vänligen lägg en kopia av följesedeln eller fakturan i paketet.

Om varan är betald med en banköverförsel, ber vi dig om att också skicka med dina kontouppgifter, så vi kan betala pengarna tillbaka till dig.

Ånger av köpet, ska ske inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket.

Q: När dras pengarna från mitt konto?

A: Vi drar först pengarna från ditt konto, när din order skickats.

Q: Kan jag annullera min order?

A: Ja, ifall din order inte skickats från vårat lager, kan du annullera den. Det är bara viktigt att du kontaktar oss så snabbt som möjligt, ifall du önskar att göra ändringar i eller annullera din order, då vi inte kan göra något när den först har skickats.

Kontakta oss här för att annullera eller ändra.